VIAREN

Qui Sommes Nous ?

Filiale à 100% de Pacifica, créée en 2010.

ViaREN est une plateforme téléphonique de gestion, située au Mans, mettant en relation les assurés et des artisans du bâtiment.

ViaREN s’assure du suivi des travaux et de la qualité délivrée par son réseau de 1 500 prestataires, entreprises du bâtiment sous convention de partenariat.

ViaREN offre une Couverture Nationale en France métropolitaine.

Chiffres clés

• 100% du territoire couvert
• 1 500 artisans référencés
• 100 000 interventions en moyenne /an
• 3 / 4 clients recommandent nos artisans

Notre Mission

ViaREN possède une expertise dans la gestion des interventions et dans la gestion d’un réseau.

Notre mission au quotidien est de garantir en priorité la qualité des travaux auprès de nos clients.

La Gestion d’un Réseau

La garantie de professionnels du bâtiment engagés :

Tous nos prestataires sont sélectionnés selon un cahier des charges rigoureux. Les entreprises du réseau ViaREN sont signataires d’une convention de partenariat intégrant une charte d’engagement qualité et délai.

Les entreprises informent ViaREN à chaque étape de l’intervention chez le client, jusqu’à la livraison.

Nous vérifions qu’ils disposent des assurances et attestations nécessaires ainsi que de leurs validités, afin de commencer ou continuer notre partenariat.

La gestion d’un réseau passe par le fait de trouver le bon interlocuteur, de proximité et de qualité. En parallèle, nous définissons une zone d’intervention afin d’avoir un maximum d’efficacité.

ViaREN s’assure au quotidien de la qualité des travaux réalisés.

La Gestion des Interventions

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir notre satisfaction client.

Pour atteindre cet objectif, ViaREN met à disposition une équipe de conseillers compétents et experts dans la relation client afin de répondre aux besoins et interrogations de ses clients.

ViaREN prend aussi en charge l’organisation et le suivi des différentes interventions en :

• Surveillant les délais d’intervention afin d’éviter les dérives
• Analysant des devis relançant les prestataires si nécessaire
• Contrôlant la qualité de l’information
• Traitant les réclamations