Logiciel de gestion d’interventions - Divalto weavy

Divalto weavy, logiciel de gestion d’intervention pour vos techniciens

Divalto weavy pour les forces techniques est conçu pour répondre à toutes les problématiques des responsables de services et de leurs techniciens itinérants, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise.

Avec divalto weavy FSM, bénéficiez d’un logiciel :

• Tout-en-un : gestion de tous les besoins de votre activité.
• En SaaS compatible avec tous les systèmes d’information.
• Bénéficiant d’un portail web riche et d’une application mobile simple et ergonomique.

Avantages 

Pourquoi choisir divalto weavy FSM ?

Divalto weavy est le logiciel qui simplifie le quotidien de vos services techniques.

• Adaptable à tous les besoins des sociétés réalisant des services.
• Fluidifie les flux SAV.
• Fonctionne en mode déconnecté.

Notre logiciel est évolutif, modulaire et personnalisable. Il est la clé pour une meilleure productivité de vos forces techniques sur le terrain.

Découvrez les fonctionnalités de notre logiciel de gestion d’interventions

Gestion des données client

• Gérez vos contacts en toute conformité

Notre logiciel de gestion d’interventions peut associer de nouvelles tâches aux contacts, planifier des rendez-vous ou créer des évènements.

Afin d’être en conformité avec le RGPD, ce module donne le détail des champs comme la date de consentement, source du contact ou encore type d’interaction du contact Opt-out ou Opt-in.

• Gérez simplement vos contrats de maintenance

Notre logiciel FSM permet de :

• Créer et gérer les contrats client et contrats de maintenance.
• Détailler la période de validité, le niveau de prise en charge et de garantie pour chaque client/site/équipement.
• Générer automatiquement des interventions préventives de maintenance et de suivre les indicateurs.
• Visualiser les contrats actifs de ses clients et interventions.

Gérez efficacement tous vos équipements et garanties

Les forces techniques peuvent gérer toutes les caractéristiques de vos équipements (garanties, localisation, panne) et créer des gammes opératoires par type d’équipement.

Depuis le terrain, le parc des équipements est disponible dans l’application. Le technicien a accès aux informations détaillées de chaque site :

• Fiche technique
• Documentation
• Contrat d’entretien
• Garanties
• Numéro de série

Planification des interventions

Centralisez les demandes d’intervention

Les demandes d’intervention peuvent provenir de plusieurs canaux :

• Via la version applicative de notre logiciel par vos équipes terrain
• Depuis le portail client divalto weavy
• Par téléphone ou email directement dans notre logiciel de gestion d’intervention

Divalto weavy pour les techniciens centralise ces demandes. Elles peuvent être résolues par email/téléphone ou donner lieu à la création d’une intervention.

Anticipez les interventions périodiques

Le système génère automatiquement les interventions liées à la fréquence ou à la consommation prévues aux contrats et aux garanties sur le parc client.

Simplifiez la planification de vos interventions

La fonctionnalité de planification permet d’élaborer et de suivre les plannings de vos équipes d’interventions sur l’ensemble de vos agences. Elle intègre une visualisation des ressources, des compétences et des éléments à planifier, tout en proposant une vue cartographiée des lieux à visiter.

Les interventions à réaliser sont planifiées en fonction du temps de travail et des disponibilités de vos équipes et de vos ressources matérielles.

Portail client SAV

Fidélisez vos clients avec un portail SAV unique

Dans son espace, votre client retrouve les données liées à son compte :

• Liste des équipements : sous-équipements, localisation des équipements, historique des interventions et des mesures par équipement, contrats valides et échus
• Liste des sites : horaires d’ouverture enregistrés, contrats par site, etc.
• Liste des interventions prévues
• Comptes collaborateurs de la société

Fidélisez vos clients avec un portail SAV unique

Grâce au portail SAV, le client peut directement faire une demande d’intervention sans passer par mail ou appel téléphonique. Sa demande est directement ajoutée dans le planning de son espace client.

Une demande de SAV est intégrée dans divalto weavy et, automatiquement, est associée aux données des clients. Pour votre client, le traitement des demandes est plus rapide. Pour vos responsables, les demandes sont pré-remplies. Ils n’ont plus qu’à planifier l’intervention !

Gestion des interventions

• Valorisez vos interventions sur le terrain

Toutes les informations nécessaires aux interventions des techniciens sont disponibles dans votre application mobile : détails de la demande (type d’intervention, site et équipement, devis et commande, itération gamme opératoire, mesure…)

Checklist d’opérations à réaliser en fonction du type d’intervention et d’équipement, outils d’aide au diagnostic, prise de photos avant/après, gestion du stock embarqué, élaboration du rapport d’intervention, suivi des temps du collaborateur nomade.

• Gagnez en autonomie

Y a-t-il du stock pour une pièce ? Quel est l’historique d’interventions chez un client ?

Toutes les informations comme la liste des interventions passées et pièces déjà utilisées sont accessibles dans l’application.

Même sans connexion au réseau, les données sont synchronisées à la demande !

• Optimisez le quotidien de vos techniciens

Un rapport d’intervention est automatiquement généré en fonction des éléments préalablement saisis dans notre logiciel de gestion d’interventions. Une fois présenté au client pour signature électronique, votre technicien clôture ses temps d’interventions et remplit une suite à donner à l’intervention . Avant l’envoi au client final, le bon d’intervention est systématiquement transféré au siège pour une supervision du manager.

Les erreurs de saisie et les retards de traitement des interventions sont minimisés et la gestion quotidienne optimisée !